TERMINOS Y CONDICIONES MANOS A LA AGUJA

 

1. ACEPTACIÓN

Al navegar, registrarte o contratar cualquiera de los servicios o productos publicados en manosalaaguja.cl aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Nº19.496 confiere a los consumidores en Chile.

2. OBJETO Y ALCANCE

Estos Términos regulan: (i) la contratación de cursos presenciales (workshops cortos, cursos largos, workshops express), (ii) productos digitales (moldes, cursos online, libreta creativa con o sin sesión), (iii) productos físicos (materiales de tienda), y (iv) servicios de asesoría/mentoría, además del uso general del sitio.

Se consideran parte del contrato la ficha del curso o producto (fecha, horario, lugar, duración, contenidos, materiales incluidos) publicada al momento de la compra.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CONFIRMACIÓN

Antes de pagar se informará de forma clara y precisa: precio total (IVA incluido), si incluye o no materiales, gastos adicionales, lugares y horarios, plazos de entrega o realización, tiempo de validez de la oferta y política de cancelación/reembolso. Tras la contratación se enviará confirmación escrita al correo del cliente (comprobante/boleta/factura), salvo que la compra o el pago se efectúe presencialmente.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA cuando así se indica. Se aceptarán los medios de pago que se informen en cada oferta (transferencia, WebPay u otros). Manos a la Aguja no almacena datos sensibles de tarjetas; los pagos por pasarela son procesados por terceros seguros.

Manos a la Aguja no será responsable por errores, fraudes, malversaciones, usos indebidos o incidentes que se produzcan en los sistemas de pago electrónicos, transferencias bancarias, portales de pago o tarjetas de crédito o débito, cuando dichos hechos sean imputables a las entidades financieras, emisores de tarjetas o plataformas externas de pago utilizadas por el consumidor.
En tales casos, el usuario deberá gestionar directamente la reclamación ante la institución financiera correspondiente, sin perjuicio de las acciones que le correspondan conforme a la legislación vigente.

5. INSCRIPCIONES Y CONFIRMACIÓN DE CUPOS

La inscripción se considera formalizada cuando se reciba el pago total o la señal indicada en la ficha. Al confirmar, el alumno recibirá un correo con el comprobante y la información práctica para asistir.

6. POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIONES, REAGENDAMIENTOS Y DEVOLUCIONES.

A) Cursos presenciales, workshops, formaciones y actividades con fecha fija

Las inscripciones a cursos, workshops, formaciones y actividades presenciales implican la reserva de un cupo limitado, el cual queda inmediatamente asignado al momento de la compra o confirmación del pago, quedando dicho cupo fuera de disponibilidad para otros usuarios.

En virtud de lo anterior:

1.     No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, una vez confirmada la inscripción, salvo en el caso que la actividad sea cancelada por Manos a la Aguja.

2.    No se realizarán cambios de fecha, reprogramaciones ni reagendamientos, atendido que el cupo queda reservado exclusivamente para la alumna desde el momento de la contratación.

3.    El alumno/a declara conocer y aceptar que, previo a la contratación, se encuentra disponible en la web toda la información relevante del curso o actividad, incluyendo fecha, horario de inicio y término, duración, lugar y condiciones específicas, siendo de su exclusiva responsabilidad revisar dicha información antes de efectuar la compra.

4.   La inasistencia a la actividad, cualquiera sea su causa, no dará derecho a devolución, reagendamiento, cambio ni compensación de ningún tipo.

5.    Solo en caso de cancelación de la actividad por parte de Manos a la Aguja, el alumno/a podrá optar entre la reprogramación en una nueva fecha o la devolución íntegra del monto pagado.

B) Productos digitales (moldes, cursos en formato descargable o acceso online, libreta creativa sin sesión)

Los productos digitales constituyen ventas finales y no admiten devolución ni derecho a retracto una vez que el producto ha sido entregado o se ha otorgado acceso al contenido, salvo en caso de fallas técnicas imputables a la Tienda o incumplimiento sustancial de lo ofrecido.

C) Productos físicos (tiendita)

Los productos físicos admiten cambio o devolución únicamente en caso de defectos de fabricación. En caso de detectar un defecto, el cliente deberá comunicarse a hola@manosalaaguja.cl indicando nombre, número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica del defecto para gestionar el cambio o devolución.

El plazo para informar defectos será el indicado en la ficha del producto, recomendándose efectuar la notificación dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto para una gestión más expedita.

D) Asesorías y mentorías

Las asesorías y mentorías constituyen ventas finales, salvo que exista acuerdo expreso en contrario. En caso de sesiones pactadas, la alumna deberá presentarse en la fecha y hora convenida, siendo de su responsabilidad cumplir con lo agendado.

La no asistencia, cualquiera sea su causa, implicará la pérdida de la sesión, sin derecho a reagendamiento, devolución ni compensación, salvo que la Tienda, de manera excepcional y discrecional, determine lo contrario.

7. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DE MANOS A LA AGUJA

Manos a la Aguja podrá reprogramar una actividad por fuerza mayor, falta de quórum mínimo o motivo justificado. Si la reprogramación no fuera aceptable para el alumno, la Tienda reembolsará íntegramente los montos pagados o ofrecerá cupo en otra fecha similar. En caso de errores manifiestos en precio o información, Manos a la Aguja contactará al cliente para ofrecer corrección o anulación y reembolso.

8. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

El derecho a poner término unilateralmente al contrato (retracto) opera conforme a la Ley Nº 19.496: 10 días desde la recepción del bien o desde la contratación del servicio mientras éste no haya comenzado a prestarse.

Esta garantía legal sólo será aplicable en aquellos casos que expresamente lo permiten estos términos y condiciones, dada la naturaleza de la prestación, y tratándose de servicios y productos que no admiten devolución según legislación vigente.

9. GARANTÍAS LEGALES

Para defectos o incumplimientos en bienes o servicios, el alumno/consumidor podrá exigir reparación, cambio o devolución de conformidad con la Ley del Consumidor sólo en aquellos casos expresamente contemplados en los términos y condiciones, cómo por ejemplo en la venta de productos físicos, a los cuales se les aplica retracto legal sólo en casos de fallas de fabricación.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

1.     Responsable: Manos a la Aguja SpA, Rut: 77.458.878-7.

2.    Finalidades: gestionar inscripciones, facturación, comunicaciones operativas (recordatorios, notificaciones de cambios), envío de material didáctico y, con consentimiento expreso, comunicaciones comerciales y promociones.

3.    Datos tratados: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, RUT (si pide factura), historial de compra, datos de pago cuando corresponde (procesados por terceros), y en su caso imágenes o materiales entregados por el alumno.

4.   Cesión a terceros: se podrán compartir datos con plataformas de pago, servicios de mailing y transportistas sólo en la medida necesaria para ejecutar el contrato; siempre con obligaciones de confidencialidad.

5.    Derechos ARCO[1]: los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante correo a [hola@manosalaaguja.cl]; la solicitud será atendida en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

6.   Seguridad y conservación: se adoptan medidas administrativas y técnicas razonables para proteger datos; los datos se conservan por los plazos legales (tributarios) y mientras exista relación contractual. En caso de que las partes finalicen su relación en consumidor tiene derecho a solicitar eliminación de sus datos personales.

11. COOKIES[2] Y SEGUIMIENTO

El sitio puede usar cookies propias y de terceros (analítica, funcionalidad y publicidad). En la primera visita se informará y se solicitará el consentimiento para cookies no estrictamente necesarias, dejando la posibilidad de rechazarlas desde el banner o ajustes del navegador.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material pedagógico, moldes, vídeos, guías, imágenes, textos y demás contenidos elaborados bajo la marca Manos a la Aguja constituyen obras protegidas por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y son de titularidad exclusiva de la marca o de sus autores, quienes ostentan todos los derechos morales y patrimoniales reconocidos por la ley.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, comercialización, modificación, adaptación, traducción o cualquier forma de explotación de dichos contenidos por terceros, parcial o totalmente, sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular de los derechos.

La Libreta Creativa y sus sesiones constituyen obras derivadas protegidas en el sentido de la Ley N°17.336, quedando igualmente sujetas a las restricciones de uso antes mencionadas. Cualquier uso no autorizado de los materiales señalados podrá ser perseguido conforme a las acciones civiles y penales que la ley contempla para la protección de los derechos de autor y conexos, incluyendo la indemnización por daños y perjuicios y las sanciones correspondientes.

13. RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD EN CLASES PRESENCIALES

El participante reconoce que la realización de las clases impartidas por Manos a la Aguja implica la manipulación de materiales, herramientas y equipos que pueden conllevar riesgos inherentes a la actividad.

En consecuencia, el participante asume total responsabilidad por su conducta, actos o negligencia durante la realización de las clases, quedando expresamente eximida la tienda, sus funcionarios, instructores y colaboradores de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por accidentes, lesiones, daños personales o materiales que pudieran ocurrir como consecuencia de imprudencias, descuidos o incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del participante.

Se recomienda al participante observar estrictamente las instrucciones de seguridad entregadas por el personal y utilizar los elementos de protección personal provistos. La participación en las clases implica la aceptación de esta cláusula en su totalidad.